Conditions Générales de Vente

Article 1. Objet

Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre Le Lapin Blanc et le client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet https://www.lelapinblanc-enigmes.com. L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le client des présentes CGV dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Ces CGV prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Le Lapin Blanc.

Le Lapin Blanc conserve la possibilité de modifier à tout moment ces CGV, afin de respecter toute nouvelle réglementation, pour s’adapter à de nouveaux produits ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 2. Produits et services

Les produits et services proposés sont ceux qui figurent sur le site https://www.lelapinblanc-enigmes.com, dans la limite des stocks et places disponibles. Le Lapin Blanc se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits et services.

Le Lapin Blanc propose des jeux de type escape game pour passer un moment ludique à la maison. Ces jeux existent sous 3 formes : jeux à imprimer d’après des fichiers PDF (Standard), jeux à recevoir physiquement par courrier (Premium) et jeux à jouer en ligne.

Article 2a. Jeux à imprimer – supports d’utilisation

Dans le cadre d’un jeu à imprimer, le client dispose à l’issue de sa commande d’un fichier au format ZIP. Ce document ZIP, que le client télécharge sur son ordinateur depuis la page de validation de commande, depuis son espace client ou depuis le mail de confirmation de commande, contient plusieurs fichiers au format PDF que le client pourra ensuite imprimer.

Le fichier au format ZIP est téléchargeable à partir de la date d’achat pour une durée illimitée tant que le jeu est proposé dans la boutique du Lapin Blanc. En cas de problème d’accès au fichier (le lien dans le mail n’étant plus valable dès lors qu’une nouvelle version du fichier a été mise en ligne), le client peut contacter Le Lapin Blanc pour lui demander l’accès au fichier. Tant que le jeu est disponible, le client est autorisé à télécharger autant de fois que nécessaire le fichier.

Article 2b. Jeux à recevoir par courrier – supports d’utilisation

Dans le cadre d’un jeu à recevoir par courrier, le client recevra le colis contenant les éléments du jeu (supports papier, objets…) par courrier, directement chez lui ou dans un point-relais. 

Article 2c. Jeux à jouer en ligne – supports d’utilisation

Dans le cadre d’un jeu à jouer en ligne, le client dispose à l’issue de sa commande d’une confirmation d’achat. Il recevra dans la foulée un mail avec les explications sur le fonctionnement et le lancement du jeu. Les mails reçus – ainsi que les liens qu’ils contiennent – sont accessibles tant que le jeu concerné est proposé dans la boutique du Lapin Blanc.

Article 3. Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet sont des prix en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC). La TVA de 20% s’applique automatique (n° de TVA intracommunautaire : FR 65838822294). Le Lapin Blanc se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant les produits inclus dans la commande. Les jeux à imprimer ou à faire en ligne ne comprennent aucun frais de livraison.

Article 4. Commande et modalités de paiement

Avant toute commande ou pendant cette dernière, le client doit créer un compte sur le site https://www.lelapinblanc-enigmes.com. La rubrique de création de compte est accessible directement depuis le site. À chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations.

Article 4a. Paiement sécurisé par carte bancaire

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de facturation ou en renseigne une nouvelle. Ensuite, le client choisit le mode de paiement « Carte bancaire ». L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes CGV en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Commander ». Enfin, en fonction de son choix, l’acheteur est redirigé sur une interface sécurisée pour le paiement par carte bancaire.

Le Lapin Blanc ne stocke aucune information bancaire relative à ses clients. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable. La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes CGV, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Le Lapin Blanc communiquera directement à l’adresse électronique du client la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Article 4b. Paiement sécurisé par Paypal

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de facturation ou en renseigne une nouvelle. Ensuite, le client choisit le mode de paiement « Paypal ». L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes CGV en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Payer par Paypal ». Enfin, en fonction de son choix, l’acheteur est redirigé sur une interface sécurisée pour le paiement par Paypal.

Le Lapin Blanc ne stocke aucune information bancaire relative à ses clients. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par Paypal est irrévocable. La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes CGV, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Le Lapin Blanc communiquera directement à l’adresse électronique du client la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Article 5. Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est indiquée sur le site, dans la fiche descriptive de chaque produit.

Dans l’hypothèse où Le Lapin Blanc ne serait pas en mesure d’honorer une commande (erreur de stock), le client en sera avisé et il lui sera proposé de choisir entre l’achat d’un produit équivalent, l’attente d’approvisionnement ou le remboursement des sommes engagées par lui, dans un délai maximal de 14 jours.

Article 6. Livraison

Article 6a. Types et délai de livraison

La livraison des jeux à imprimer ou à faire en ligne se fait uniquement par mail ou par téléchargement (produits dématérialisés).

Toute anomalie concernant les produits et services (erreur dans les jeux) devra être impérativement indiquée dans les 60 jours suivant la commande via le formulaire de contact ou directement à contact@lelapinblanc-enigmes.com.

Les jeux à recevoir par courrier sont livrés, en France et dans certains pays à l’étranger sur demande :

• En point de retrait gratuit : délai de livraison de 0 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
• À domicile, ou point de retrait pour certains pays à l’étranger, par La Poste : délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
• En point de retrait Mondial Relay : délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Article 6b. Points de retrait

Lors de sa commande, le client sélectionne le point de retrait qui lui convient et indique :

• L’adresse de livraison, pour une livraison par La Poste.
• Le point de retrait Mondial Relay de son choix, grâce à la carte interactive proposée au moment de l’achat.
• Le point de retrait gratuit de son choix.

Dans le cas d’une livraison en point de retrait gratuit. Le client doit venir lui-même récupérer sa commande, qui sera conservée 14 jours. Au-delà de ce délai, la commande sera remboursée et annulée. Le client peut toutefois contacter Le Lapin Blanc pour demander une prolongation de ce délai. L’adresse des points de retrait est indiquée au moment de la sélection du moyen de livraison, ainsi que dans le mail de confirmation de commande.

Les points de retrait possibles, mais non nécessairement proposés, sont :

• La Grange à Gaby (gîte, restaurant, bar, épicerie) : 862 route Joseph Coynel 38360 Engins, selon leurs horaires d’ouverture.
• Du pain et des frangins (boulangerie) : 8 cours Jean Jaurès 38000 Grenoble, selon leurs horaires d’ouverture.
• Au fil du dédale (salle d’escape game) : 2 cours Jean Jaurès 38000 Grenoble, sur rendez-vous pris au 04 58 00 38 66.

Article 6c. Colis détérioré

Si le colis est livré détérioré ou en mauvais état, il appartient au client de le refuser afin que puisse jouer la garantie offerte par le transporteur. En cas de refus, le client devra en informer Le Lapin Blanc, afin que Le Lapin Blanc puisse préparer une nouvelle expédition de la commande. Il est entendu que dans pareil cas, les délais maximum de livraison annoncés dans les présentes CGV n’ont plus vocation à s’appliquer.

Article 6d. Erreur de préparation

Si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande et que les produits livrés ne sont pas les produits commandés, le client pourra en demander soit l’échange, soit le remboursement. Il devra alors, dans les 14 jours suivant la livraison, retourner les produits qui lui auront été effectivement livrés dans leur emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse suivante : Le Lapin Blanc / 255 chemin du Pont Jallat / 38360 Engins, accompagné d’une lettre explicative demandant soit le remboursement total de la commande, soit la livraison effective de la commande. Dans tous les cas, les frais de retour du colis seront remboursés au client.

Si le client choisit de se faire rembourser sa commande, il prend acte du fait que ce remboursement interviendra dans les 14 jours de la réception par Le Lapin Blanc de la commande renvoyée.

Si le client choisit la livraison effective de sa commande, il prend acte du fait qu’un nouveau délai de livraison commencera à compter de la réception de sa demande. Le client aura 14 jours pour renvoyer le mauvais colis à Le Lapin Blanc. Le remboursement de ces frais de renvoi interviendra dans un délai de 30 jours à la réception par Le Lapin Blanc de la commande renvoyée.

Article 6e. Produit incomplet ou cassé

Malgré tous les efforts du Lapin Blanc, il peut arriver que des éléments de jeu soient manquants ou cassés. Dans ce cas, le client peut contacter Le Lapin Blanc qui enverra les éléments manquants, de manière physique ou électronique, à ses frais.

Article 6f. Conservation

Les denrées alimentaires doivent être conservées à l’abri de la chaleur et de l’humidité et consommées suivant les dates de conservation indiquées.

Article 6g. Photos des produits non contractuelles

Les photos et images des produits sont présentées à titre informatif et ont pour but de refléter au mieux la réalité. Cependant il arrive qu’il y ait des variations d’éditions, des changements de packaging ou que celui-ci (s’il est fragile) soit détérioré par la manutention chez le fabricant ou le transporteur.

Si le produit est compatible et utilisable, Le Lapin Blanc le considèrera comme conforme et il ne peut faire l’objet d’une demande. Il appartient au client de croiser les données visuelles avec les informations disponibles sur la description des fiches articles. En cas de besoin, le client peut contacter Le Lapin Blanc et demander les précisions nécessaires avant de valider sa commande.

Dans le cas où le packaging ne conviendrait pas au client à la réception de sa commande, il peut faire valoir son droit de rétractation tel que décrit dans l’article 7, accompagné de photographies.

Article 7. Rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à Le Lapin Blanc pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Néanmoins le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits et services suivants : contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord du client et pour lequel le client renonce à son droit de rétractation.

Ainsi, en acceptant les CGV lors de sa commande, le client renonce donc à son droit de rétractation pour les jeux à imprimer et pour les jeux à faire en ligne.

Le client peut exercer son droit de rétractation pour les jeux à recevoir par courrier. Afin d’exercer ce droit, il appartient au client de retourner à ses frais le colis à l’adresse suivante : Le Lapin Blanc / 255 chemin du Pont Jallat / 38360 Engins, accompagné d’une lettre explicative demandant soit un remboursement, soit un échange. Les produits devront obligatoirement être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine non endommagé. Si ce n’était pas le cas, aucun remboursement ou échange ne pourrait avoir lieu. En cas de remboursement, celui-ci interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis par Le Lapin Blanc. Il inclut un remboursement total de la facture, frais de ports d’envoi compris. Les frais de port de retour restent à la charge du client.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits contenant des denrées alimentaires ne pourront être ni repris, ni échangés.

Article 8. Responsabilité

Le Lapin Blanc, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens et non de résultats.

La responsabilité du Lapin Blanc ne saurait être engagée en cas d’accident ou de tout préjudice subi ou causé par le client lors de la réalisation du jeu. Seule la responsabilité du client, et elle seule, est donc engagée.

Un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service ou autres problèmes involontaires ne pourra engagé la responsabilité du Lapin Blanc.

Article 9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site https://www.lelapinblanc-enigmes.com et tous les documents mis à la disposition du client sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive du Lapin Blanc. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Toute reproduction ou utilisation de ces documents à des fins commerciales sans l’accord écrit du Lapin Blanc est formellement interdite.

Le client s’engage à ne pas transférer, sous quelque forme que ce soit (transfert informatique, reprographie…), les documents quel que soit leur support, à un tiers. Tout type de transfert de cet ordre relèverait du piratage et est formellement interdit.

Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un des éléments qu’il contient sera considéré comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle.